Pengaruh Penetapan Tarif Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Body Repaint Oja King Desa Bedilan
DOI:
https://doi.org/10.71200/jkit.v2i1.54Keywords:
Penetapan Tarif Jasa, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh penetapan tarif dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Body Repaint Oja King di Desa Bedilan, OKU Timur. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Normalitas terpenuhi (Shapiro–Wilk: X1=0,088; X2=0,306; Y=0,419>0,05). Uji linearitas menunjukkan hubungan linier (deviation from linearity tarif=0,846>0,05; kualitas=0,000; kepuasan=0,590>0,05; linearity=0,000). Tidak ada multikolinieritas (tolerance X1=X2=0,740>0,10; VIF=1,351<10). Secara parsial, tarif dan kualitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (t hitung X1=4,006; X2=3,327 > t tabel 2,035; sig X1=0,000; X2=0,002 <0,05). Secara simultan, keduanya juga signifikan (F hitung=27,492 > F tabel=4,139; sig=0,000). Temuan ini menegaskan pentingnya strategi penetapan harga yang kompetitif dan peningkatan mutu layanan untuk mendorong kepuasan serta pertumbuhan berkelanjutan. Pertanyaan riset: (1) bagaimana penetapan tarif dan pelayanan diterapkan; (2) bagaimana tingkat kepuasan pelanggan; (3) seberapa besar pengaruh tarif dan kualitas terhadap kepuasan. Lokasi penelitian berada di Kecamatan Belitang, Kabupaten Ogan Komering Ulu Timur, Provinsi Sumatra Selatan. Implikasi manajerialnya meliputi segmentasi pelanggan dan standardisasi prosedur layanan.
Downloads
References
Achmad, E. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Vespabox Kota Malang). Skripsi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, 185.
Adam Permana Putra, Mufidah Sahla Oktavianty, & Nur Aini Qurrata A’yun. (2022). Analisis Time Series Dan Cross Section Perbandingan Kinerja Keuangan 3 Perusahaan Manufaktur. Trending: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 88–103. https://doi.org/10.30640/trending.v1i1.474
Agustin, R. P., Suparwo, A., Yuliyana, W., Sunarsi, D., & Nurjaya, N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya pada Word of Mouth Jasa Pengurusan Nenkin di CV Speed Nenkin. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(3), 186–190. https://doi.org/10.54371/jiip.v4i3.249
Ajmi, D. N., & Iriyadi, I. (2018). Analisis Penentuan Tarif Rawat Inap dan Perhitungan Harga Pokok Pada Klinik Utama Rawat Inap dr. Yati Zarnudji. Jurnal Ilmiah Akuntansi Kesatuan, 6(3), 227–238. https://doi.org/10.37641/jiakes.v6i3.303
Anshar, A., & Mashariono. (2019). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Gunung Anyar Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(4), 1–16.
Ardhana, O. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang). Skripsi Ekonomi S1 Universitas Diponegoro, 31.
Ariana, R. (2020). pengaruh harga dan promosi Go-jek terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi Berbasis online di Pekanbaru. Manajement Pemasaran, 2002, 1–23.
Azis, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal, 1(1), 21–25. https://doi.org/10.47065/imj.v1i1.13
Eka Rizky Yulianti. (2019). Skripsi Tanpa Bab Pembahasan. In Pdfcoke.Com (Vol. 2). https://pdfcoke.com/documents/skripsi-tanpa-bab-pembahasanpdf-9o8886edy8or
Harahap, L. K. (2017). Pengaruh Tarif dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Pelabuhan Indonesia 1 (Persero) Medan. http://repository.umsu.ac.id/handle/123456789/13775%0Ahttp://repository.umsu.ac.id/bitstream/handle/123456789/13775/SKRIPSI LILA KUSMAWATI HARAHAP.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Iii, B. A. B., & Penelitian, M. (2021). Populasi Sugiyono. 35–46.
Jarlest Andini Agustinanda, S. I. (2020). Analisis Kepuasan Konsumen dengan Uji Deskriptif dan PLS Pada PerusahaanMultifinace. Jurnal Ekonomi, 25(3), 413. https://doi.org/10.24912/je.v25i3.688
Julianto, S. (2018). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian, 1, 32–41.
Kristina. (2022). Pengaruhkualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pasar Swalayan Maju Bersama Glugur. Jurnal Ilmiah Kohesi, 6(1), 68–78.
Kurniasih, I. D. (2012). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel Ahass 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis , 1(1), 34–45.
Prasetio, A. (2012). Management Analysis Journal Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 1(4), 1–8. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 1267–1283. https://doi.org/10.58217/joce-ip.v15i1.226
Rahayu, S., & Nurlaela Wati, L. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis, Dan Manajemen, 8(2), 1–20. http://ejournal.stiemj.ac.id/index.php/ekobis
Riyani, D., Larashat, I., & Juhana, D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Majalah Bisnis & IPTEK, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.
Setyowati, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 102–112. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Stei. (2017). Data panel. Bab III Metoda Penelitian, 1–9.
Yuliara, I. M. (2016). Modul Regresi Linier Berganda. Universitas Udayana, 2(2), 18.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Kajian Ilmu dan Teknologi (JKIT)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
